В Краснодарском крае 60% онлайн-бронирований гостиничных номеров приходится на мобильные устройства. Об этом сообщают «Ведомости Юг» со ссылкой на эксперта по онлайн-продажам в Единой платформе для гостиничного бизнеса TravelLine Александра Киткаева.
«Отельерам нужно проверять, как сайт отображается на смартфонах, и адаптировать его под мобильную версию, потому что в Краснодарском крае уже более 60% бронирований приходится именно на мобильные устройства», – отметил Киткаев.
По его словам, многие гостиницы до сих пор не осознают важность технической подготовки своих сайтов. Это касается таких аспектов, как скорость загрузки страниц, корректная работа модуля бронирования и наличие SSL-сертификатов безопасности.
«На сайтах отельеров часто просто забывается продление сертификата. Для гостя это выглядит, что сайт небезопасный и, возможно, мошеннический. Соответственно, гость просто уйдет и будет искать себе другое средство размещения», – добавил эксперт.
Александр Киткаев подчеркнул, что прямые продажи через сайты гостиниц остаются одним из основных каналов бронирования. В прибрежном кластере Краснодарского края доля таких бронирований в некоторые месяцы превышает 40%.
Он также отметил, что в ближайшее время отельерам придется учитывать растущее влияние искусственного интеллекта на поиск информации о путешествиях. ИИ-сервисы начинают активнее анализировать структуру сайтов, детализацию описаний и полноту информации о гостиницах.
Кроме того, по словам Киткаева, туристы стали более внимательно относиться к деталям при выборе места для проживания. Пользователи хотят заранее знать, что находится рядом с гостиницей, какие услуги включены в стоимость проживания и насколько отдых подойдет для семей с детьми.
«У всех гостей есть два–три параметра, которые обязательно сходятся: куда сходить, где поесть, что находится рядом с объектом. Гостю хочется все понимать сразу», – отметил он, порекомендовав размещать такую информацию сразу на ресурсах отелей.
Согласно данным TravelLine, пользователи, которые изучают информацию об инфраструктуре рядом с отелем, бронируют номера значительно чаще. Конверсия среди таких гостей достигает 6,57%, в то время как у тех, кто не открывает этот раздел, она составляет всего 4,8%.
Кроме того, туристы стали уделять больше внимания прозрачности тарифов и наполнению пакетных предложений. «Гость должен четко понимать, что входит в стоимость тарифа и какие услуги он получает помимо проживания», — отметил Киткаев.
Эксперт также выделил рост значимости программ лояльности. По информации TravelLine, средний чек в отелях Краснодарского края, предлагающих программы лояльности, составляет 57 тыс. рублей, тогда как у гостиниц без таких программ он равен 49,4 тыс. рублей. Кроме того, у отелей с программами лояльности наблюдается более низкая доля отмен бронирований.
По словам Киткаева, в 2026 году туристический рынок региона столкнулся с трудным началом сезона. Отели вынуждены снижать цены, запускать акции и активнее конкурировать за туристов. В текущих условиях гостиничному бизнесу необходимо готовиться к нескольким сценариям развития ситуации — от оптимистичного до пессимистичного.
«Отельеру сегодня нужно всегда иметь несколько сценариев развития сезона и быстро адаптироваться к изменениям спроса», – добавил эксперт.
Как сообщала «Деловая газета.Юг», доля Краснодарского края по бронированиям на период с 11 по 14 июня 2026 года составила 12%, по данному показателю край находится на втором месте в топ-10 российских направлений.
