В администрации города Шахты Ростовской области внедрили автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте». Предполагается, что сервис на базе искусственного интеллекта (ИИ) позволит муниципальным служащим оперативно реагировать на жалобы и вопросы жителей, исключая человеческий фактор при обработке большого потока данных. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.
«Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город», — прокомментировал управляющий Ростовским отделением Сбербанка Константин Бугрим.
Отмечается, что ежедневно в официальных пабликах администрации Шахт появляются сотни комментариев, ручная обработка которых наряду с фильтрацией спама занимает большое количество времени. При этом система мониторинга позволит автоматически определять тематику запросов. Так, система сканирует комментарии в официальных сообществах администрации в социальной сети «ВКонтакте», определяет их тональность и контекст, после чего сортирует сообщения по 9 ключевым направлениям городской жизни, адресуя вопрос конкретному ведомству.
Предполагается, что такая система позволит перейти от ручного мониторинга к практически моментальному получению «среза» общественного мнения и проблем.
Глава города Шахты Людмила Овчиева отметила, что для властей критически важно слышать каждого жителя, однако человеческий ресурс ограничен, из-за чего не всегда можно успеть обработать весь поток сообщений в соцсетях.
«Внедрение искусственного интеллекта повысило скорость сбора и обработки сообщений. Работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут – это в 12-16 раз быстрее. Это повышает эффективность нашей работы и укрепляет доверие горожан», — сказала Людмила Овчиева.
Как сообщала «Деловая газета. Юг», в РФ с помощью ИИ-агента провели 130 тыс. интервью при приеме на работу.
