Сейчас многие компании пользуются нейросетями в качестве помощников, однако большинство россиян пока еще не ощущают особой конкуренции с компьютерным разумом: лишь 33% граждан признают, что при дальнейшем развитии искусственный интеллект сможет выполнять их должностные обязанности, сообщает в своем исследовании Superjob.
Смогут ли нейросети заменить людей на рабочих местах, какие профессии могут оказаться под ударом и как изменится рынок труда в связи с внедрением искусственного интеллекта, «Деловой газете. Юг» рассказали директор исследовательской лаборатории Mind Simulation в Краснодаре Леонид Дерикьянц и графический и веб-дизайнер Дарья Зябликова.
Внедрение ИИ — постоянная тенденция?
Оба эксперта сошлись во мнении, что внедрение нейросетей в работу — устойчивый тренд, однако и у него есть свои «но». По словам Дарьи Зябликовой, искусственный интеллект имеет огромную базу, наработанную в различных сферах, и компании используют его в целях сокращения однотипных действий со стороны сотрудников.
«Проще внедрить искусственный интеллект на выполнение стандартных действий из-за обширной базы знаний ИИ: обрабатывать стандартные запросы ему проще, чем людям, и этим он высвобождает творческие силы людей, которые можно направить в другое русло», — сказала она.
Веб-дизайнер уточнила, что в связи с этим сейчас многие организации используют нейросети в качестве автоответчиков и цифровых помощников, в крупных компаниях это стало постоянным трендом.
По мнению Леонида Дерикьянца, внедрение ИИ в деятельность компаний может, напротив, замедлить внедрение технологий, если организация не поймет суть работы компьютерного разума.
«Порывы массового внедрения ИИ в деятельность компаний сопровождаются тем, что организации еще не понимают, что такое искусственный интеллект, какие его виды бывают и какие процессы можно и нужно автоматизировать, а что является «красивой историей», которая на практике закончится неудачей и отобьет желание внедрять технологии в течение нескольких лет», — сказал он.
Так, директор исследовательской лаборатории Mind Simulation считает, что внедрение искусственного интеллекта в ближайшее время большого влияния на рынок труда не окажет. Это обусловлено тем, что любая технология должна пройти стадию принятия в той или иной индустрии, а также показать конкретные успешные результаты.
При этом, отметил Леонид Дерикьянц, в перспективе может снизиться потребность в большом штате работников в первой линии поддержки пользователей, кол-центрах, ITSM-процессах и в управлении базами знаний.
ИИ и нейросети — инструменты-помощники или полноценные работники?
По мнению Дарьи Зябликовой, нейросети ни в коем случае не являются полноценными работниками и выступают лишь помощниками, а конечные решения остаются за разработчиками и людьми, которые их используют. Она добавила, что такие сети сейчас обработчики больших объемов данных, они могут только помочь в создании конечного результата.
«Например, сейчас в сфере диагностики рака нейросеть может помочь расшифровать результаты анализов, посмотреть текущие и общие тренды и изменения, но итоговые заключения всегда выносит только врач. В других сферах точно так же: человек — профессионал своего дела, а нейросети — помощники», — сказала она.
Как отметил директор исследовательской лаборатории Mind Simulation в Краснодаре, важно понимать, что искусственный интеллект и нейросети не одно и то же, поскольку второе является лишь одной из технологий в сфере ИИ, и применение компьютерного разума в бизнесе не ограничится одними нейросетями.
Как сообщил Леонид Дерикьянц, если сейчас искусственный интеллект можно рассматривать как некий «экзоскелет» для мозга, который может повысить производительность специалиста и автоматизировать некоторые процессы в компании, то на следующем этапе могут произойти некоторые изменения в формате использования ИИ.
«Следующий этап — это аккумулирование искусственным интеллектом всех компетенций внутри компании, чтобы выступить персональным помощником в формате единого окна для сотрудника любого подразделения: подсказки, ответы на вопросы, прием заявок, заполнение документов и другие задачи: некоторый «интеллектуальный супермаркет» для человека», — сказал он.
Что станет с рынком труда?
Графический и веб-дизайнер Дарья Зябликова рассказала, что некоторые профессии в будущем все же могут стать менее актуальными — например, художники и операторы кол-центров, однако завершающее слово всегда будет оставаться за человеком. Она добавила, что при внедрении нейросетей в деятельность всегда нужно принимать во внимание и возможный неподходящий результат.
«Нейросеть обучена на существующих данных, и иногда ответов на некоторые задачи может не быть. Получается, человек может адаптироваться и придумать что-то на ходу, а ИИ — нет. Например, если это обычный оператор — обработчик заявок, то люди порой могут задавать неудобные и нестандартные вопросы, на которые нейросеть не сможет найти ответ», — сказала Дарья Зябликова.
Она также добавила, что сейчас существуют роботы-такси, и, несмотря на то, что «ведет» машину ИИ, за рулем всегда сидит человек, который следит за ситуацией и в случае необходимости берет управление на себя. Эксперт добавила, что в будущем могут развиваться новые сферы в профессиях людей, поэтому желательно заранее изучить работу с нейросетями.
«Нужно накапливать опыт работы с такими сетями и ни в коем случае не бояться, что вас заменят машины. У человека гибкое мышление, он может мыслить в контексте и применять данные в нужном русле, а нейросеть позволит только усиливать возможности людей. Это как третья-пятая рука, которой нам так не хватает, когда мы разрываемся на работе», — добавила эксперт.
Директор исследовательской лаборатории Mind Simulation считает, что рано рассуждать о полной замене сотрудников, однако в течение следующих 10 лет будут происходить серьезные изменения.
«Мое мнение состоит в том, что искусственный интеллект создаст гораздо больше рабочих мест, нежели сократит, в большинстве случаев сотрудники смогут переквалифицироваться на другую должность внутри компании», — сказал Леонид Дерикьянц.
По словам эксперта, если сейчас сотрудники тратят слишком много часов на рутинные действия, а компании теряют большое количество денег из-за такой неэффективной работы, то в будущем внедрение и освоение искусственного интеллекта позволит изменить фокус задач людей. Так, директор исследовательской лаборатории Mind Simulation отметил, что при автоматизации некоторых процессов ИИ позволит работникам делать «больше и качественнее».
«Пока что все истории о полной замене сотрудников больше похожи на романтику, которая разбивается о прозу жизни в процессе внедрения. Если бы, например, телефония развивалась так же, как и в прошлом веке, то сейчас все женщины были бы телефонистками, которые переключают провода. Технологии открывают новые возможности, а следовательно, и новые профессии», — заключил Леонид Дерикьянц.