Цифровая трансформация — это не просто внедрение новых технологий; это глубокая перестройка бизнес-процессов и корпоративной культуры для достижения нового уровня эффективности и конкурентоспособности в условиях цифровой экономики.
Какие тренды цифровой трансформации и практические инструменты помогут бизнесу повышать эффективность и устойчивость, рассказал генеральный директор ООО «АВАЛАБ» Грачья Алексанян.
Ускорение внедрения искусственного интеллекта
ИИ чаще всего используют в маркетинге и продажах, разработке продуктов и IT-отрасли, управлении запасами и цепочках поставок. Российский бизнес активно внедряет ИИ-практики: в компании Авито искусственный интеллект автоматически обрабатывает 98% объявлений, что позволяет обойтись без расширения штата модераторов. X5 Group использует ИИ для прогнозирования спроса и промоакций, чтобы сокращать количество списанных товаров и увеличивать прибыль. В строительстве видеоаналитика и компьютерное зрение помогают контролировать работы и заранее предупреждать о недочетах или задержках.
Внедрение BI-систем для принятия решений
Согласно исследованию цифровой трансформации от ВШЭ, среди 4 тыс. опрошенных организаций в 10 отраслях экономики более половины отмечают рост объема собираемых данных. На помощь в анализе приходят BI-системы, которые помогают анализировать клиентские предпочтения, оптимизировать цепочки поставок, прогнозировать изменения спроса и др.
По последним данным, 35,5% отечественных компаний уже используют или планируют использовать такие технологии в ближайшие три года.
Применение цифрового двойника
Цифровой двойник — виртуальная модель физического объекта, например шахты или турбины. Он создает точное цифровое отражение реального процесса на основе данных, которые поступают с датчиков и обновляются в режиме реального времени. Так компании быстрее тестируют идеи, безопасно пробуют решения на виртуальной модели, прежде чем применять их в реальной жизни.
В результате снижаются риски и экономятся ресурсы — по оценкам аналитического агентства IDC, такая предиктивная аналитика позволяет сокращать издержки на 25%.
Цифровые двойники применяются в строительстве, производстве, сферах здравоохранения и логистики. Один из примеров российского бизнеса — цифровой двойник СИБУРа. Созданная модель для крупнейшей в стране газофракционирующей установки позволяет оперативно оценивать влияние изменений в составе и расходе сырья.
С цифровым двойником бизнес действует на опережение: прогнозирует поведение систем, тестирует изменения и управляет рисками. Кроме того, использование цифровых двойников снижает затраты: вместо того чтобы инвестировать в дорогостоящие прототипы или устранять ошибки в реальных системах, можно моделировать решения виртуально.
Развитие кибербезопасности
Согласно прогнозам, интенсивность кибератак в 2025 году будет расти, переходя от массовых атак к точечным и сложным.
Основной тренд в отрасли — импортозамещение российскими компаниями, которые уже занимают 89% рынка средств защиты информации, увеличив свою долю с 70% в 2022 году. Процесс подогревается и со стороны государства: законопроекты и инициативы стимулируют переход на отечественные программно-аппаратные комплексы.
Инновации в области клиентского обслуживания
Инновации в сфере клиентского обслуживания — это и большие данные, и интернет вещей (IoT), и продвинутая аналитика. Современные компании встраивают аналитические решения в ключевые бизнес-процессы, включая продажи, доставку продуктов и постпродажное обслуживание. По данным исследований ВШЭ, 46% пользователей больших данных активно применяют эти технологии для улучшения взаимодействия с клиентами. Особенно высок интерес к таким решениям в торговле, телекоме, ИТ и финансовом секторе.
Будущее электронной коммерции
Масштабирование интернет-торговли в регионах России с 2020 года является одной из главных тенденций. Это связано и с инвестициями в логистическую инфраструктуру, и с партнерствами с локальными бизнесами. Результат — повышение качества обслуживания и доступности товаров для потребителей.
Локализация запасов в регионах станет важным фактором успешного развития малого и среднего бизнеса. Для этого важно ускорять доставку и снижать логистические издержки — и в этом также может помочь ИИ.
Устойчивое развитие и экология
Экологическая ответственность становится все важнее для потребителей и бизнеса, а цифровизация играет ключевую роль в продвижении устойчивого развития и решении экологических задач. В России технологии искусственного интеллекта уже используются для мониторинга окружающей среды.
Экология важна и на уровне потребителей. Согласно исследованию НИУ ВШЭ, больше 40% россиян в возрасте от 14 до 24 лет обращают внимание на экологичность товаров. В условиях роста интернет-торговли это становится значимым конкурентным преимуществом для брендов, особенно в сфере e-commerce, где конкуренция высока.
Цифровая трансформация — это не разовое внедрение технологий, а сложный и многоуровневый алгоритм, который затрагивает все аспекты бизнеса: от внутренних процессов до взаимодействия с клиентами.
Эффективное управление процессом цифровой трансформации является залогом успешного перехода компании на новый уровень. Чтобы сохранить и укрепить позиции, бизнесу важно инвестировать в цифровые решения, обучать команды и выстраивать стратегию технологического развития. Будущее обещает еще более глубокую интеграцию ИИ, распространение квантовых вычислений, автономные системы управления и дальнейшую цифровизацию ключевых отраслей.